友邦保险智能科技新探索 打造极致服务体验

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经过近半年的快速部署，友邦在线服务机器人(300024)“小游”在“7·8全国保险宣传日”正式启动，友邦首次人工智能配送成功实现。“小优”的人工智能技术将进一步拉近友邦保险与客户的距离，带来更加便捷高效的客户服务体验。这是友邦保险中国在新的五年里实施保险技术战略的重要举措，也是友邦保险关注客户、用技术提升业务、帮助质量发展的又一有益实践。

《小伙伴》在网上重新加载，比你更了解你

作为交互式人工智能，“小伙伴”主要依靠人工智能技术，通过自然语言处理、语音识别、多目的理解和自主学习等深度人工智能将内部和外部用户联系起来，旨在给用户带来人性化答案的“温度”交流，让“小伙伴”比你更了解你。客户可以通过友邦保险官方微信平台随时随地访问“小伙伴”提供的信息和服务，并可以直接跳转到易服务平台进行保单查询、保存和理赔申请，实现业务咨询和处理的无缝衔接。

未来，友邦保险将继续改善其“小伙伴”，并“增强”其业务和服务，以便能够连接更多的应用系统，并进一步将其推广到其他领域。在与顾客互动的过程中，顾客的互动行为被全面数字化，顾客的潜在需求被分析，使公司能够更准确地了解顾客的需求，为顾客提供超出预期的产品或服务。友邦保险刚刚在人工智能领域启航，下一步将继续探索和尝试制造实体和语音机器人。相信在人工智能技术的帮助下，友邦保险中国将成为国内客户极其聪明的“朋友”。

技术推动领先优势，使友邦保险更容易更高效地提供服务

“小友记”的推出，是友邦保险构建智能服务生态系统的第一步，也是友邦保险坚持“以客户为中心”，不断探索保险技术的重要一步。多年来，友邦保险通过不断尝试和创新，利用移动应用和云技术，不断改进业务服务方法，优化客户体验。自2014年推出“方便营商”(eodb)以来，友邦保险推出了10项改进措施，主要集中在提高服务质量和速度、电子化流程和简化客户操作等方面。这些措施涵盖了从保险到理赔的整个过程，帮助客户实现简单的购买和便捷的理赔。

在前端保险方面，友邦推出了“爱心保险”，利用高科技手段实现客户证书信息的电子扫描、老客户信息的实时匹配、现场承保、电子合同、即时支付、电子签名认证、在线回访等。，从而将过去需要几天才能完成的保险流程缩短到不到30分钟，并创造出完整、流畅、快速、方便的客户购买体验。在后端服务方面，友邦保险的小额索赔“易赔”服务通过采用人脸识别、光学字符识别、身份认证、客户视觉数据库等多种先进技术“爱心服务”系统，可以在瞬间完成70多项智能判断，并授权营销人员对符合条件的小额索赔案件做出赔偿决定，赔偿金将立即支付。数字技术的应用提高了服务质量，给顾客带来了细致、贴心、安全、快捷的人性化体验。2017年，友邦保险公司的易操作性将在行业中保持领先。

一站式健康管理让优质生活触手可及

技术应用给友邦保险带来的好处不仅体现在传统保单业务相关服务的改进上，也有助于其发挥更丰富的作用。2017年，“健康之友银行”健康管理平台的推出，改变了过去保险公司只提供“保险保障”的角色，解决了“病后怎么办”的问题，同时也帮助友邦保险提前积极参与客户的健康管理，成为客户的健康管理伙伴。自一年前推出健康之友应用以来，其每日活动量已超过40%，会员累计步行9287万公里，相当于绕地球近2400圈。未来，友邦保险将通过分析和使用健康、购买、行为和服务数据，更好地了解和服务健康之友银行的用户，并提供更有针对性的健康管理解决方案。友邦保险将通过整合“健康之友银行”的线上线下资源，建立健康管理生态系统，更好地与客户互动。

保证的背后是关怀，这是友邦保险用技术帮助“健康和持久的生活”的愿景。友邦保险(AIA)中国区首席执行官张晓宇表示:“友邦保险将继续在保险技术领域发挥自己的优势，但技术本身并不是最重要的，重要的是通过它们提高经验和效率。”我们期待友邦保险在客户生命中的每一个重要时刻陪伴他们，为他们提供最好的服务和互动。”展望未来，友邦保险将继续坚持“健康管理伙伴”的品牌定位，提升客户的幸福感和安全感，帮助客户免除后顾之忧，实现便捷周到的科技生活。(cis)