新春服务的“营口特色”

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作为中国最大、最重要的传统节日，每逢春节来临，八仙等所有银行机构都会渡海，展示其神奇的力量，推出各种春节特别服务，以满足公众和客户群体在春节期间的需求。记者了解到，营口银行作为“市民生活管家银行”，先后推出了上门换汇、贵金属交易会、春联祝福、联谊晚会等服务措施，使春节服务成为“营口特色”。

送上门的小礼物

"这不是一个经常为我存钱的小女孩！"辽宁省营口市街头糕点店老板李女士热情迎接营口银行工作人员。作为营口银行的一位老顾客，她知道这些熟悉的员工又来帮她换零钱了。

营口银行的工作人员不慌不忙地为李女士换了零钱，并开始奔向下一个商户。无论是在万达广场和大润发拥挤的超市里，还是在“面包新语”、“胡椒厨房”、“九川小磨”等特色商店里，都有营口银行辅币兑换团队的热情服务，这已经成为了营口冬天最美的风景。

春节前夕是主要市场和商家的销售旺季。在主要零售市场，小额交易频繁，每天流通的现金量大，经常出现变化不足的情况。为了给商户提供充足的辅币和便捷的服务，营口银行近年来积极推进辅币的国内兑换，特别是在春节、元旦等重要节日期间，将派人拜访商户并进入市场，在兑换辅币的同时积极开展金融知识宣讲和咨询服务，为商户提供辅币和各种增值服务。随着春节的临近，队员们特意带来了喜庆的春联和祝福，增添了浓浓的节日祝福。

营口银行相关负责人告诉记者，不仅在营口地区，目前营口银行各辖市都在积极推进辅币国内兑换业务，覆盖东北十多个城市。为了更好地保证二级货币的日常兑换，我行还确定了各类小面额现金的储备机制，并根据现金供应的淡季、旺季和节假日进行动态调整。

展览移到了门口

春节期间，是家人团聚、探亲访友、快乐祥和的美好时光，市民对投资和礼物的需求逐渐增加。为了满足客户需求，方便采购渠道，营口银行不仅做好了产品类型和供应的充分准备，还在1月下旬举办了贵金属专场交易会，现场观摩采购了金银戒指、百岁核桃、金玫瑰、平安扣等各种展品，为市民打开了一个安全便捷的新渠道。

“成为市民生活的管家银行不是一种单一的金融服务。我们还必须考虑客户的想法，将营口银行的服务融入市民的衣食住行之中。”营口银行相关负责人告诉记者，贵金属专场是为春节期间市民的广泛需求量身定做的。

“在选择交易会的地点时，我们更喜欢拥有广泛客户群的大型商店。客户在处理业务时可以欣赏和购买，这就相当于把交易会开到了人们自己的家门口。”据负责人介绍，从合作单位的选择到展示产品的确定，从场地布局到安全服务措施的制定，营口银行对贵金属展做了周密的准备和安排。

帮助穷人，欢迎新人

春节前夕，在沈阳市蓝山社区、沈阳市沿河社区、葫芦岛市温泉街等地，很多新年派对拉近了社区居民和银行员工的心。

营口银行负责人告诉记者，社区晚会不仅是一个欢乐的舞台，也是一个交流的平台。在大型聚会上，主办网点将设立特别链接，如“金融提示和有奖问答”、“你问我答”等，银行将通过这些链接传播金融知识，了解市民的金融需求。

“我们始终主张服务应以客户为中心，了解客户的需求是做好服务的基础。我们珍惜这种交流，并愿意建立更多这种平台，以促进交流和改善服务。”负责人说。

如果说服务方式和手段的创新是营口银行的创新，那么对特殊群体的持续救助则是该行的长期坚持。

在年底，天气越来越冷。在盖州市卧龙泉镇的一个村子里，冬天的寒冷被更准确地解释，但这并没有抑制营口银行帮助贫困人民的热情。营口银行永安路支行的负责人和工作人员在春节前夕来到这里，提前给贫困的农民送去节日的祝福和慰问。永安路支行负责人在与农民聊天时，主动询问农民在融资等方面是否有资金需求，并探索帮助农民的新服务策略。

据记者了解，每年春节等重要节日期间，营口银行各级机构都会在养老院、孤儿院等地组织走访慰问活动，对特殊社会群体给予支持，在送米、面、油等慰问的同时给予祝福和鼓励。

“春节是我们的传统节日。在为客户提供优质服务的同时，我们也希望尽自己的一份力量，让我们身边的每一个人都有一个快乐祥和的一年。”营口银行市府路支行负责人刚刚走访了社区中的孤寡老人和困难家庭，他说。