升级服务与业务发展获双赢

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自2016年以来，在中国人民银行山东省滨州市分行的指导下，辖区内的农村合作机构调整了业务战略，重点推广了“家庭银行”业务模式，抢占了零售客户市场，在深化改革的道路上迈出了坚实的步伐。据统计，截至2016年底，滨州农村合作机构以“家庭银行”形式发放了1300多户家庭贷款，金额2.96亿元，支持了约4100户家庭。

模式创新得到认可

近日，博兴农村商业银行与博兴县公立医院联合邀请专家和医生举办了“热妈妈优生学班”，这是一个面向农村商业银行孕妇客户的免费讲座。“在为这些准妈妈提供育儿知识的同时，我们还安排专人讲解理财知识，合理推荐理财产品，实现服务与业务发展的双赢。”博兴农村商业银行历城支行的工作人员崔伟说。

据介绍，山东滨州农村合作组织抓住国家放开二胎政策的机遇，以孕妇为营销重点的“家庭银行”模式，为这些客户推出了一系列“乐嘉”增值服务，并借此机会推出相关理财产品，金融增值服务日益增多。

博兴农村商业银行的实践是山东省滨州农村合作银行“家庭银行”服务模式的缩影。以博兴农村商业银行为代表的农村合作机构在做好传统金融服务的同时，积极拓展和延伸增值服务，推出了以“家辉”、“付嘉”为重点的一系列增值服务套餐，不断增强客户粘性，提升服务水平。

目前，基于“家庭”单元，以“家庭”需求为中心，灵活设计担保方式、审批流程和还款方式，加快信贷供给步伐，并能提供一篮子金融增值服务的“家庭银行”模式，已经赢得滨州县金融消费者的认可。据统计，截至2016年底，全市农村合作机构零售客户62.85万人，比年初增长近40%。

幸福触手可及

慈河梁是惠民县孙武镇的一名家禽饲养者。由于他的努力工作，他的家禽市场很好，他的生活蒸蒸日上。不久前，他还在考虑扩大农业规模，但6万元的投资让他不知所措，无法下定决心。

“他是我们银行多年的老客户，他的信用记录一直很好。这次他来咨询时，我们给他推荐了‘家庭银行’。”惠民农村商业银行职员曹说:“三天之内，你就可以借6万元。”该县的农村商业银行仍然值得信赖。”慈贺亮竖起大拇指，感谢农村商业银行。

据了解，“家庭银行”的信贷产品可以由其家庭成员担保，解决了担保不足的问题。借了60000元投资的慈河梁，如预期的那样扩大了养殖规模，幸福生活指日可待。现在慈鹤梁也成了“家庭银行”的志愿宣传员。

惠民农村商业银行凭借手续便捷、家庭担保等优势，正在逐步扩大业务规模。目前，“家庭银行”已签署253份合作协议，“家庭银行”的系列贷款已发放300多万元。

快乐飘出优香方

“在去银行贷款之前，时间太长，门槛很高。大多数人不愿意向外人保证。再说，我等不起。找个人借钱，利息太高了。”三个月前，当马建斌愁眉苦脸的时候，他很担心资金短缺。

马建斌是博兴县一家芝麻油作坊的老板。他的芝麻油作坊因其古老的工艺而闻名。然而，当他想买一批芝麻时，他遇到了财务问题。由于对银行的偏见，马建斌当时没有把贷款作为自己的第一选择。然而，由于博兴农村商业银行的账户经理专程来解释“家园银行”的贷款模式，他最终改变了主意。

据报道，马建斌在“家庭银行”信贷产品中选择了“家庭贷款”。办理这种信贷产品，只需要他的打工子弟为其提供担保，这样就可以打开信贷服务的绿色通道，实现三天贷款，从而解决了马建斌的燃眉之急。

“家庭银行业务的核心是以家庭为纽带，从服务个人客户到为整个家庭提供全方位、高体验的一站式金融服务。范围扩大了，我们的业务也扩大了。”山东省林协滨州办公室副主任吴佳俊说。

记者了解到，为了更好地推广“家庭银行”模式，山东滨州农村合作研究所还对现有客户进行了分类管理，收集了潜在客户的需求，制定了“质量控制、质量优先”的“家庭银行”推广考核办法，促进了该项业务的健康有序发展。