消费体察活动走进保险公司

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1月16日，天津市保险行业协会与消费者协会、新闻媒体、消费者代表一起，进入富德人寿天津分公司，视察公司全国标准化客户服务大厅，亲身体验应用自助便捷、电子保单签名、人脸识别等创新技术服务项目。，并感受到保险业的服务过程处于“零距离”。随后，检查组成员观看了公司的宣传视频，并进行了讨论和交流，消费者代表就关注的问题进行了现场咨询。通过体验和讨论，消费者代表深受感动。通过富德人寿的展示，他们感受到了保险行业的优质服务，看到了天津保险业的发展，看到了保险行业在造福民生、回报社会方面的贡献。

据悉，“信用服务单位”推介活动是天津市消费者协会为落实“社会共治”要求，充分发挥消费者组织的法定公益责任、行业组织的自律作用、舆论和公众的监督作用，营造“信者骄傲、失信者惭愧、不信者担忧”的社会氛围而发起的一项非营利性社会公益活动。

为了借助此次活动提高天津保险业的服务窗口水平，天津保险行业协会不仅完成了消费者协会规定的行动，还制定了行业窗口的评价标准，包括服务质量、服务环境、服务及时性、服务礼仪、服务纪律等。，并对提交评估的窗口进行联合自查，提出改进措施和建议。

天津市保险行业协会常务副会长兼秘书长张志辉在座谈会上说:这次消费者观察是评选“诚信服务单位”系列活动之一，反映了保险业在树立外部形象、凝聚内部力量、改善服务、加快发展等方面取得的成绩。消费者关心的是这个行业应该注意的事情。今后要加强宣传，改进服务，不断创新，让消费者清楚地购买保险，清楚地了解保证。希望通过此次消费者意识活动，提高保险业的公众意识和声誉，展示保险业“信守承诺、承担风险、注重服务、符合标准”的核心价值观。

市消费者协会会长张峥表示，进入保险行业候选企业福德人寿，是消费者协会为履行《消费者权益保护法》而赋予的一项公益义务。通过个人经历，媒体人员、消费者代表和专家已经意识到保险业是一个朝阳产业。坚持诚信服务和消费者体验第一，做好消费者权益保护工作，以保证行业的长远发展。吴小平/图片报道