欧洲退税金额超百亿元无人认领 旅游企业抓住商机

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我们的记者刘思惠

中国公民出国旅游的热潮仍在持续。根据国家旅游局的数据，2016年共有1.22亿中国人出国旅游，出国消费高达1089亿美元，人均消费为900美元。据预测，5年后中国出境旅游人数将达到7亿，约为现在的6倍。有了这一点，海外消费就有了无限的潜力。

中国游客海外“买中买”的强势不容忽视。免税是中国游客海外消费的驱动力。然而，目前，免税已经成为购物的一个痛点。通过第三方退税机构经营，仍存在排队时间长、退税周期长、增值税抵扣多甚至无法退税等问题。以欧洲市场为例。此前有报道称，由于耗时耗力，中国游客在欧洲的退税金额超过100亿元人民币，无人认领。

面对巨大的海外消费市场和当前的行业痛点，德国旅游易与两大战略合作伙伴中信旅游和凯撒旅游在德国法兰克福联合举办了欧洲旅游市场消费灯塔峰会，主要目的是解决中国游客在欧洲旅游消费中遇到的困难。

值得注意的是，德国益友集团已于2016年推出其全额退税产品免税易。德国怡友集团首席执行官杨澜在接受《证券日报》采访时表示，推出怡泉通的初衷是为了解决中国游客在欧洲退税的痛点。“欧盟成员国已经给予中国游客免增值税的权利。免税也是中国游客购物的驱动力。易泉途与支付宝合作。

据了解，易泉途已与包括德国大型免税商店阿波罗在内的商家建立了合作关系，市场反应强烈。根据杨澜的计划，今年年底易泉通将覆盖整个欧洲市场，商户数量进一步扩大。

海外消费继续升温

中国游客的脚步已经传遍了世界。根据国家旅游局的数据，2016年中国出境旅游人数达到1.22亿，比2015年的1.17亿增长了4.3%，继续保持世界出境旅游冠军的地位。

与此同时，随着出境旅游的普及，中国游客的海外消费也在不断上升。根据中国旅游研究院和携程联合发布的《2016年中国出境游客大数据》报告，2016年，中国出境旅游成本达到1098亿美元(约合7600亿元人民币)，平均成本为900美元，平均占全球旅游收入的13%以上。中国游客的消费额和海外消费比例均居世界首位。

对此，中信旅游集团董事长冯斌表示:“中国旅游发展的市场是良性的，不断升级的，特别是包括德国在内的欧洲市场，未来潜力仍然是无限的。从这个角度看，中信旅游正处于风口浪尖，尚未正式起飞。”

中国消费者海外“买中买”的实力早已众所周知，以德国为中心的欧洲市场消费潜力巨大。

在欧洲旅游市场消费灯塔峰会上，中国驻法兰克福总领事馆经济商务参事朱表示，这是中德友好关系的结果。2017年是中德建交45周年，人员往来是两国关系的重要组成部分。随着中国经济的发展，越来越多的人来到德国和欧洲。由于德国产品在中国享有良好的声誉，中国游客不仅可以在德国旅游时欣赏风景，还可以购买许多德国产品。

根据德国国家旅游局的数据，2016年1月至11月，中国公民赴德旅游人数为129.23万人，同比增长3.2%。中国国家旅游局驻法兰克福办事处主任石祥承认，虽然这不是全年的数据，但增长率也非常可观。“此外，购物是中国游客的最大特点。可以证明，中国公民的购物消费水平在来德游客中排名第一，消费潜力巨大。"

中信旅游和凯撒旅游也是最先开发欧洲旅游市场的两家上市公司。中信旅游集团董事长冯斌表示，每年有超过1亿中国游客赴日旅游，但来自泰国的游客数量可能达到数千万，到日本的游客数量可能达到数百万。相对来说，来德国和欧洲的人不多。从另一个角度来看，未来有很大的潜力。“随着中国收入的不断提高和旅游消费的升级，中信旅游将顺应中国游客的消费需求，敢做敢为，抓住机遇。”

凯撒童生旅行社(集团)有限公司副总裁任军阐述了中国出境旅游的发展趋势。关键词是变化，表现在三个方面:一是新的出境口岸城市不断涌现(如天津、南京、杭州等)。)；二是市场变化，中国游客的旅游需求增加；第三，随着合作模式的转变，旅游业更加多元化。

无论出境旅游市场如何变化，中国一直是世界上最大的旅游市场，这是不可否认的事实。据预测，2020年中国出境旅游人数将达到7亿，约为目前的6倍，海外消费市场将继续升温。

解决退税的痛点

中国国家旅游局局长石祥表示，旅游和购物是中国游客的一大特色，欧盟成员国也给予中国游客免增值税的权利，免税也是中国游客海外消费的一大动力。

然而，目前的情况是，当中国游客在国外申请退税时，退税柜台总是排着长队，通过第三方退税公司办理不仅要收取手续费，还要收取后续税款的到达时间和追溯流程。

此前有报道称，中国出境消费者每年有近30亿欧元的退税，由于时间和精力的消耗，这笔钱在基金中无人认领。即使需要时间来处理，扣除的金额也不低。以德国市场为例，除了保健药品、食品和书籍之外，几乎所有商品的增值税都是19%。目前由第三方退税公司运营，各种杂费只扣除10%左右，由于退税时间长，很容易误机。“在返回中国之前，你总能看到许多中国游客排队等候退税。”

为解决上述痛点，德国益友集团于2016年推出了全额退税产品免税易。德国益友集团首席执行官杨扬在接受《证券日报》采访时表示，近年来，随着国外消费市场的年轻化、数字化和女性化，市场的变化需要服务的变化。

“就退税而言，免税是购物的动力，但它已成为目前购物的痛点。欧盟国家给予中国游客免增值税的权利已经大大减少，顾客的满意度也将下降。”杨洋承认，德国益友集团希望改变上述残酷事实，并推出了100%全额退税产品，免税容易。

与传统的第三方退税机构相比，易全额退税的优点是:首次退税金额最高，退税金额不打折扣，全额退税(机场现金退费可达25欧元)；第二，退税周期最快。游客可以在商店拿到退税单。海关盖章后，他们可以登机返回中国。回国后，他们会通过快递公司把税单寄回中国数据中心，一周内就可以通过支付宝拿到；第三，易泉通可以随时在网站上查询税票的状态，而传统的退税方式不能在等待过程中查询退税过程。

从消费者关系中的合作商户角度来看，杨澜介绍说，目前怡泉台的合作商户包括德国当地一家大型免税商店阿波罗店(Apollo Store)，今后将逐步扩大更多的店铺。“通过支付宝，易泉通可以在不久的将来立即在免税商店支付退税，并享受3万元的信用额度。”