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2016年，财产保险公司有效投诉16552起，占有效投诉总数的52.00%。投诉撤销后有效投诉10，006起，其中投诉数量最多的前10家财产保险公司基本上都是保费收入最高的前10家公司，其次是PICC P&C保险(2，382)、平安财产保险(1，600)、中国人寿保险(1，405)、太平洋财产保险(846)、中安在线(475)、中国财产保险

值得称道的是，在2016年前11个月保费收入排名前10位的财产保险公司中，阳光财产保险、太平财产保险和出口信用保险没有上榜。

从整个财产保险业来看，2016年涉及财产保险公司的消费者投诉有16，403起，占投诉总数的50.56%，超过了人身保险公司，2015年这一数字为46.24%。其中，与人民生活关系最密切的商业车险和强险投诉分别为9579起和2316起，全行业投诉比例分别上升至29.53%和7.14%，分别上升4.79%和3.91个百分点。显然，汽车保险仍然是受消费者投诉打击最大的，投诉涉及承保和理赔等多个环节。

根据中国保监会披露的数据，在涉及财产保险公司的16403起投诉中，合同纠纷占97.33%，保险公司违法违规、保险中介合同纠纷和违规投诉较少。合同纠纷中，索赔/支付纠纷占75.65%，其中汽车保险索赔纠纷占84.13%。

消费者对汽车保险索赔的哪些方面不满意？据中国保监会相关负责人介绍，消费者投诉主要集中在以下几个方面:保险公司根据合同条款做出拒绝或豁免的决定，但消费者不接受；双方对维修计划、配件价格和工时价格有争议；过长的索赔时间和复杂的索赔材料会导致消费者感觉不佳。此外，对于汽车保险承保，消费者还抱怨保费计算有争议、未经同意承保、未经同意扣除保费、保险责任解释不充分、保险单或发票交付不及时、售电扰民。

从销售渠道来看，销售汽车保险、企业财产保险等传统保险的个人代理和电话销售渠道的投诉相对较多。此外，在2016年保费收入持续飙升的互联网渠道上，有许多来自消费者的“不良评论”，1721起投诉与返程运输保险、航班延误保险、旅行意外保险和各种短期新产品有关。上述中国保监会负责人表示，双方对该事故是否属于保险责任存在争议，消费者投诉销售网站因被保险公司拒绝赔偿而未能充分披露保险产品的重要信息。

从2016年保险消费者的投诉来看，保险消费者对保险业的服务水平提出了更高的要求，但行业固有的弊病并没有减少，新的渠道带来了新的问题。因此，为了减少“不良评论”，保险公司必须卷起袖子，努力工作。

对于涉及疾病保险、医疗保险和意外伤害保险责任纠纷的索赔/赔付纠纷，消费者对保险公司以在观察期内承担风险、投保疾病、不属于索赔范围、不符合疾病或伤残赔付条件等为由拒绝赔付有很大异议。

在对保险公司涉嫌违法违规行为的投诉中，消费者将矛头指向销售违规行为，共投诉2068起，占人身保险公司违法违规投诉总数的89.37%。旧问题依然突出，如承诺高额回报或不如实告知回报、以银行理财、存款、基金等金融产品的名义宣传销售保险产品、诱导投保人如实告知健康状况、如实回答回访问题、代表客户签字、代表客户复制风险警示、以保单升级为由诱导消费者退保购买新保险等。

2016年，个人保险公司有效投诉15185起，占有效投诉总数的47.71%。撤回投诉后，有效投诉9，416起，其中投诉最多的前10家人身保险公司基本上都是保费收入较大的公司，其次是中国人寿(3，449)、新华人寿(967)、平安人寿(937)、泰康人寿(697)、人民人寿(686)、太平洋人寿(516)，在2016年前11个月原保费收入前10名的公司中，和谐号和安邦人寿均属于安邦

财产保险业的投诉几乎都是合同纠纷，与此不同的是，在涉及人身保险的16，039起消费者投诉中，有13，686起投诉与合同纠纷有关，占85.33%，有2，314起投诉与涉嫌违反法律法规有关，占14.43%。

根据中国保险监督管理委员会的数据，在13686起合同纠纷中，有4起成为承保纠纷。消费者给出“不良评价”的原因主要是销售人员对条款解释不清、未告知和解释义务以及对方明确拒绝致电；百分之三十