二季度监管接收保险消费投诉33732件 同比增长26.86%

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中国证券报(记者韩)13日，中国保监会消费者权益保护局发布《关于2020年第二季度保险消费投诉的通知》(以下简称《通知》)，称2020年第二季度，中国保监会及其派出机构共受理保险消费投诉33732起，同比增长26.86%。

其中，财产保险公司16200家，同比增长11.08%，占投诉总数的48.03%；寿险公司17532家，同比增长46.03%，占投诉总数的51.97%。PICC P&C保险、平安P&C保险和中安在线在投诉数量上位列前三名。就投诉数量而言，平安人寿、中国人寿和太平洋人寿位列前三名。

根据《通知》，2020年第二季度，财产保险公司1亿元保费的投诉中值为4.50/1亿元，1万份保单的投诉中值为0.43/1万份；约1亿元保费的寿险公司的投诉中值为2.39/1亿元，1万份保单的投诉中值为0.26/1万，1万人的投诉中值为0.09/1万。易安P&C保险、阳光信用保险和安信P&C保险公司在1亿保费投诉金额方面名列前茅。安达保险公司、荣盛保险公司和苏黎士保险公司在10，000份保单的投诉数量中名列前茅。就1亿元保费的投诉数量而言，和谐与健康、瑞泰人寿保险和人人退休金都是排名前几位的保险公司。在寿险公司中，梅辛互惠人寿、龙军人寿和三峡人寿的1万份保单投诉数量最多。在寿险公司中，鼎城人寿、龙军人寿和鲍国人寿的投诉数量最多。

《通知》指出，财产保险公司涉及索赔纠纷投诉8077起，占财产保险公司投诉总数的49.86%；销售纠纷投诉4969起，占30.67%。在财产保险公司中，PICC P&C保险公司、平安P&C保险公司和易安P&C保险公司的投诉最为突出。平安P&C保险、PICC P&C保险和中安网上对财产保险公司销售纠纷的投诉最多。

财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉6397起，占财产保险公司投诉总数的39.49%；担保保险纠纷投诉6433起，占39.71%。在财产保险公司中，PICC P&C保险公司、平安P&C保险公司和太平洋P&C保险公司对机动车辆保险纠纷的投诉最多。平安财产保险、PICC P&C保险和易安财产保险是财产保险公司中对保证保险纠纷投诉最多的。

《通知》指出，寿险公司涉及理赔纠纷投诉2328起，占寿险公司投诉总数的13.28%；销售纠纷投诉7654起，占43.66%。在寿险公司中，PICC健康、中国人寿和太平洋人寿的理赔纠纷最为突出。在寿险公司中，平安人寿、中国人寿和太平洋人寿对销售纠纷的投诉最多。

寿险公司涉及普通寿险纠纷投诉6426起，占寿险公司投诉总数的36.65%；疾病保险纠纷投诉3925起，占22.39%。在寿险公司中，平安人寿、中国人寿和太平洋人寿对普通寿险纠纷的投诉最多。在寿险公司中，平安人寿、太平洋人寿和中国人寿对疾病保险纠纷的投诉最多。