“iTunes自动删除音乐客户心碎 苹果派高级工程师入户调查”

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5月19日，自由音乐作曲家詹姆斯·平克斯顿( james pinkstone )此前在博客上表示，itunes自动删除了自己留在笔记本上的122gb的音乐文件，这一点在媒体报道后仍备受关注。 根据平克斯顿公布的新信息，苹果方面似乎非常重视这个问题，派出两名工程师亲自到客户家调查这个问题。

据新闻报道，平克斯顿发现这个问题后，主动联系苹果支持团队，称这发现了苹果music自动解决了这些音乐文件。 之后，苹果公司确认了苹果music的兼容性错误。 也就是说，未经客户许可自动删除本地音乐文件。 这家企业表示，这种情况只是一个例子，目前企业还不能完全修复这个问题，但仍在努力应对这个严重的bug。

应该说，itunes自动删除音乐文件的问题，对多年来建立自己心中音乐库的顾客来说，无疑是这些人的一大噩梦。 而且，由于这个兼容性问题的出现，苹果music上的音乐下载量也大幅减少。

目前，苹果正在发售12.4版本的itunes。 这个版本除了对界面的设计进行了一些改进外，还提供了更方便的导航和侧栏。 当然，itunes 12.4版的一个重要更新是修复itunes 12.3.3版中客户本地音乐文件可能被删除的漏洞，但苹果政府至今仍未发现自动删除问题的原因。

据美国著名的苹果信息媒体appleinside报道，汤姆和艾萨克·阿拉的两名苹果员工已经于当地时间上周从加州库普迪诺总部乘飞机前往位于亚特兰大的平克斯顿的家中，解决了这个严重的itunes问题。

为此，汤姆和艾萨克在过去的一周中重新激活了粉红斯顿的苹果音乐账户，展开了音乐同步、下载、音乐分类等一般操作。 而且，他们为了展开这一系列的操作，采用了特殊版本的itunes。 这个版本的itunes在这个过程中记录了异常的数据，汤姆和艾萨克可以带着这些数据回到总部进行研究。

据说汤姆和艾萨克在当地时间周六下午离开平克斯顿的家，告诉他可以像往常一样采用itunes。 然后两人星期天再次返回，拿走了收集到的数据。 但是，经过几个小时的研究和模拟的采用，苹果方面仍然无法再现平克斯顿所述的问题。

汤姆，艾萨克和我达成的一个协议是，苹果还需要承担责任。 苹果的软件问题对我造成了毁灭性的影响。 而且自从我暴露了这个问题之后，很多其他客户也说自己遇到了类似的情况。 可能有人归咎于客户的操作失误，但我不买那个。 平克斯顿说。

分析表明，虽然苹果至今未提出完美的处理方案，但这家企业显然非常重视这个问题。 派遣工程师坐飞机去客户家收集数据表明了苹果的诚意。 而且，这样高规格的客户行为在现在的科技公司并不常见。