湖北：恩施12345热线两项指标位列全省第一

本篇文章519字，读完约1分钟

中国硒都网信(通讯员彭鹏陈科峰) 最近，笔者在省新冠肺炎疫情预防管理指挥部的通报中得知，恩施12345热线2个指标居全省第一。

根据省新冠肺炎疫情预防管理司令部发行的“省12345热线疫情需求处理状况通报( 3月15日-21日)”(下巴防指发〔〕79号)，恩施12345热线有2个指标( 1周直接解答率和累计时间内结算率)全部 累计按时结实率达到100%，与宜昌市、孝感市、黄冈市、天门市、潜江市、神农架林区并列全省第一。

新生冠肺炎疫情发生后，恩施12345热线电话激增，市政务服务和大数据管理局科学调整班次，让4名员工参加热线交换员的业务，确保全天候服务不间断，多 各承包单位积极合作，按时接收和处理工作单，确保疫情防控需求得到及时处理。 从1月24日0点到4月16日24点，恩施12345热线收到了来自大众的电话需求44593次( 1天最高流量达到2320次)，实际上收到了作业指示43030件(直接回答作业指示42287件，转发作业指示743件) 其中疫病预防管理和疫病相关的作业指示共计40050件(直接回答作业指示39527件，转发作业指示523件)，占总作业指示的93.07%。

(值班主编:眬照坤编审:李升级:廖康庄)