银行服务提升背后的科技力量

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本报记者蒋

对于传统银行来说，业务排队时间过长一直是一个大问题。各大银行都在对实体网点进行智能化改造，很多网点的客户业务处理效率都有明显提高。

近日，记者从中国建设银行某分行了解到，过去在柜台进行的大部分业务现在都转移到了智能取款机上，更多的员工从窗口出来，引导客户体验、接受和适应这些智能取款机。

先进技术无疑是未来企业脱颖而出的关键环节。“特别是技术创新的前瞻性，这对金融创新极其重要。”怡化公司总经理石鸥告诉记者，创新的本质是先于他人发现和把握技术发展的趋势，并将其转化为可持续发展的能力。

“智能银行网点是商业银行利用现代信息技术成果改造和升级银行网点(Aiji、净值、信息)的探索，代表了未来银行实体网点的发展趋势。”建行科技部相关负责人告诉记者，智能银行主要是基于宽带4g网络、无线网络、近场通信、智能设备等新技术的应用。，全面改造网点布局、业务流程、服务方式和it系统，从而达到降低银行成本、提高服务效率和客户体验的目的。

一直以来，智能银行的发展都是各大银行关注的焦点，包括工行、招商银行、广发银行、中国光大银行、上海浦东发展银行等商业银行，它们在几年前推出智能取款机，打造“24小时智能银行”。

怡化总经理石鸥表示，目前自助金融设备的发展方向是智能化操作和可视化流程。在这种背景下，融合了现代多媒体通信技术和金融服务渠道的“远程智能柜员机”应运而生。

业内人士表示，在移动互联网时代，银行的客户行为模式发生了巨大变化，社交媒体、电子商务平台和金融价值链的叠加加剧了这一变化过程。传统银行网点必须依靠新技术，加快转型升级，引领金融业态变革步伐。