去中心化与产品化运作 ThoughtWorks助力企业落地数字化平台战略

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2006年6月5日(Text/Li):一场数字革命正在席卷全球市场。从全球来看，随着新的经济形势和新兴技术公司的冲击，传统企业向数字化转型升级的趋势日益成为共识。数字转型不是选择，而是唯一的出路。数字转型的概念代表着革命和机遇，尤其是在当今竞争激烈的时代。传统企业为了生存，需要可持续发展的能力。

曾雪海，华南地区总建筑师兼交付总监

作为一家服务于全球不同类型的it专业服务公司，think works对数字转型有自己独特的见解。在近日举行的2017年技术雷达峰会上，思虑工程总设计师、华南交付总监曾雪海以“数字浪潮下的it”为主题，系统阐述了思虑工程的数字平台战略，并接受了Zhiding.com记者的专访，畅谈了他眼中的数字转型。

从沃尔玛开始，应该说零售业是受互联网影响最大的行业，零售巨头沃尔玛作为实体零售企业的代表，在数字化转型中非常引人注目。在数字化的过程中，沃尔玛进行了全面的数字化，包括加强网上销售、改善店铺体验、改善店铺和供应链，并不断完善。

为了实现这些目标，沃尔玛在过去几年收购了一批it企业，而@walmartlabs作为创新引擎，收购了14个科技团队，为整个企业的数字化转型提供能力和文化支持。2013年，沃尔玛收购了提供云计算解决方案的oneops。该公司拥有成熟的paas和私有云iaas功能，并支持各种公共和私有云平台，包括azure、rackspace、aws、openstack等。，这符合沃尔玛的云和服务趋势。到2016年，沃尔玛的3000多名工程师将基于oneops平台开发和管理it系统。

在电子商务销售飙升的过程中，沃尔玛的it系统遇到了性能瓶颈，这也是他们开始服务it系统的重要起点。他们希望系统有足够的灵活性来处理峰值，而不会有负面的用户体验。

沃尔玛还向其供应商提供其数字能力。2014年，他们推出了自己的广告平台沃尔玛交易所(walmart exchange，wmx)，并利用其店铺和在线电子商务的数据帮助供应商更有效地投放广告(包括沃尔玛网站、第三方网站和邮件广告)。

什么是数字化？从沃尔玛的转型过程来看，数字化的概念已经崭露头角。曾雪海说，数字化意味着数字化和服务于整个企业的所有资产，建立社会化供应链和产业链，然后形成影响整个行业的生态。无论是业务能力还是组织和人员的服务，都是通过数字手段完成的。

在数字化的过程中，企业会面临各种各样的问题，这些问题实际上可以归结为两个核心问题，即企业能否建立一个允许失败的沙箱，以及企业能否成为一个真正的分散化组织。

曾雪海表示，数字化代表着更多的尝试和错误，所以企业需要建立一个可控的实验环境，这样团队才能充分数字化，敢于创新，敢于承担失败。

在当今时代，企业面临着许多未知的跨界颠覆和模式变化，能否快速应对变化是关键。通常，为了追求管理效率，企业推动所有部门采用统一的流程和工具，这实际上扼杀了自主性和创造性。企业应该让团队想出各种方法来实现他们的目标，采用不同的流程，绕开困难，找到问题的解决方案来实现他们的目标。曾雪海说，数字化的过程是通过技术手段保证企业管理精细化、多样化和高效化。

数字化需要什么样的信息技术？曾雪海认为，数字转型伴随着it转型，it转型表现为快速交付、洞察业务、快速创新、提供用户渠道、支持用户体验和构建生态系统。为了达到这一效果，企业需要构建一个完整的数字平台。

曾雪海表示，数字平台更像是一系列it技术和实践的结合。这些技术和实践有机地构成了五大支柱，使数字企业能够快速交付it系统，围绕核心资产在云上构建生态系统，从在线系统和用户行为中获得洞察力，进行受控实验，并为客户创造全方位的统一用户体验。在成功的数字转型案例中(如沃尔玛案例)，我们可以看到这五大支柱的投影。

这五大支柱是支持云和敏捷交付基础架构、以微服务为核心的api和架构治理、允许开发团队的数据自助服务、创新实验基础架构和监控系统，以及支持全渠道用户联系技术。

面对数字化，传统企业不必害怕互联网企业的技术优势。只要我们把握交付基础设施、api和架构治理、数据自助服务、创新实验基础设施和监控系统、用户联系技术五大支柱，逐步构建自己的数字平台，不断提高it效率，构建行业的数字生态系统，养成创新实验的习惯，传统企业也可以利用数字技术激活自己多年积累的核心资产，在新的竞争环境中找到自己的位置。

思想工程登陆数字平台战略

曾雪海说，为了帮助企业登陆数字平台战略，thinkworks实际上只做了两件事。一是优秀的技术实践和工程实践，支持企业在it技术上的数字化转型；第二是it组织的变革，或it组织的改进，这有助于企业建立在概念和管理方法方面适应数字变革的组织结构。

曾雪海表示，数字平台战略看似庞大，但起点仍相当小。对于it团队来说，快速交付、良好的质量和良好的体验是最基本的目标。

例如，曾雪海谈到思想工作帮助客户进行产品化操作，所谓的产品化操作就是业务和it系统的集成。在许多企业中，业务部门和it部门之间的冲突非常普遍。业务部门提出需求，而it部门满足需求，导致需求不匹配，部门之间经常发生冲突。曾雪海说:

在产品化运作中，业务部门和it部门共同组建团队，负责产品研发，共同决策，改变以往中央控制的领导定义体系。公司领导只需要确定一个目标，然后员工可以自由选择是否使用这个系统。

分权体现在系统的选择上，每个部门都可以自由选择是否使用企业开发的系统。因为如果你开发的系统不容易使用，你可以选择市场上其他供应商的产品或服务。这可以推动业务部门和it部门一起实现共同的目标。曾雪海说:

应该说，产品化运作不仅改变了企业原有的管理模式，也使It部门摆脱了传统的做项目或做系统的思维，真正站在用户的角度，与业务部门一起为业务创新服务。

为了帮助企业实施数字平台战略，thoughtworks与客户合作建立了一个联合创新中心。数字平台的建设涉及许多内部组织结构、人员管理和it生态。因此，我们现在正在促进与每个主要客户的合作。不仅软件是定制的，而且制作软件的方法也是定制的。我会让你明白我背后想法的一致性。曾雪海说过，第一是敏捷，第二是精益，第三是设计思维，第四是快速创新的方法论。

据曾雪海称，2016年，思想工厂在中国的交付业务翻了一番。这主要是由于业务开发中思想工作的三个显著特征:

垂直整合。thoughtworks的一个典型特征是它永远不会外包，而是为客户提供最佳质量的端到端交付，包括产品定义、设计、交付、操作和维护。

将链条从一端延伸到另一端。Thoughtworks不断深入业务链，使其更加专业。Thoughtworks不仅了解您的业务战略，还希望帮助您进行产品的长期数字化运营。

新的合作模式。过去，thoughtworks只向客户提供业务，但现在它正在共同创新，共同推动新技术的研发，如商业智能、人工智能、金融技术等。

曾雪海承认，由于《思想工程》过于注重纵向整合和交付质量，因此《思想工程》仍然缺乏生态布局。然而，thoughtworks希望进行一些跨境合作，为客户提供更具创意的解决方案。例如，thoughtworks和硬件公司之间的探索希望将新的产品和技术引入企业服务。

今后，我们将加强和深化端到端的交付，并与客户进行更多的联合创新探索。与此同时，thinkworks加强了对新兴领域的投资，如物联网、大数据、人工智能等。曾雪海最后谈到了思想工作的市场布局。