上市银行一线岗位大量被外包“代持” 储户调侃“我可能来到一家假银行”

本篇文章2791字，读完约7分钟

你很难想象，在银行开展业务的过程中，你可能不会与银行的正式员工有真正的接触，尽管去年年底，仅上市银行的员工总数就接近222万人。

我可能去了一家假银行，存款人L女士打趣道，在大堂等候的时候，我听说很多网点的大堂经理都是外包员工，还有一些柜员不是银行的正式员工，突然觉得有点不安。在随后接受《证券日报》记者采访时，上述储户的声明得到了一些银行家的证实。派遣或外包员工在银行业工作并不少见。

本报记者注意到，一家自称向8家以上银行提供外包服务的金融外包服务公司被一家上市公司(全资子公司)的资产套现。在招聘通知中，外包公司声称员工总数超过15，000人，超过了所有地区上市银行的员工总数，上述大部分员工都是外包公司为就业银行持有的。

外包和派遣工作覆盖全球

当你来银行办理业务时，接待你的大堂经理可能来自与银行合作的劳务派遣公司，而帮助你选择金融产品的财务经理可能是刚刚签了试用合同的潜在员工。微笑服务的出纳员可能在业余时间准备考试，并期望从调度系统转换到合同系统。戴头盔的保安的劳动关系，总是属于金融安全公司的，你离开的时候经常会下意识地看着它。即使您选择使用自助机器和工具，外包公司也可能全权负责这些机器和工具的搬运、维护和远程值班服务。

此外，那些阻止你在街上处理信用卡的所谓银行雇员实际上可能是外包公司的雇员。大多数电话中声音甜美的客服人员与银行没有直接的劳动合同，而你看不到的银行it系统是由第三方外包和维护的。甚至那些来到你的创业公司空联系小微企业贷款的年轻人也仍然期待通过签署几个大订单来实现身份转换。不幸的是，如果你的信用卡过期了，很有可能是银行和临时公司雇佣的临时员工向你索要的。

如果你选择在网上银行寻找工作机会，很多客服岗位来自* *信息科技公司或* *人力资源公司，他们不是雇主，而是劳动合同或劳动合同中的甲方。

基本上，你在银行接触到的所有人都可能被外包或派遣出去。一位网民说，一位在人力资源公司工作的朋友告诉了他们。

虽然上述描述有些偏激，但不可否认的是，银行大量一线岗位存在外包或派遣员工的现象。

在一家上市银行的一个网点中，人均约有26名员工

尽管上市银行的员工数量巨大，但在被分配到各个网点后，仍存在一些人力短缺的问题。

据《证券日报》记者统计，截至去年年底，25家上市银行员工总数为221.8万人，与2015年底的221.02万人基本持平。然而，目前，上市银行分行总数已达72，000家。根据221.8万人的计算，每个机构代码独立的网点对应的员工人数约为31人。如果不考虑10%-15%人员比例的总行层面的影响，普通网点对应的员工平均人数约为26人。此外，根据四大银行2016年年报，《证券日报》记者发现，四大银行国内机构的平均数量约为20至26家。

正式员工一般包括一名分行行长、多名分行副行长、技术团队、财务人员、结算人员、信贷控制人员、与业务和零售相关的业务人员、客户服务人员等。一家国有银行分行的副行长曾告诉《证券日报》，客户服务人员的雇佣形式通常是最复杂的，包括正式员工、合同制度、派遣制度和外包制度。

此外，记者注意到，银行中仍存在大量低门槛的就业需求，如数据录入、文件传输等，这些岗位也是外包的主力军。

外包公司拥有超过10，000名员工和超过一半的上市银行

所谓银行业务外包，是指银行将本应由银行自己处理的一般业务或服务的辅助环节交给外部专业公司和服务提供商，以降低银行的经营管理成本，将核心竞争力集中在反映银行竞争优势(Aiji、净值、信息)的知识密集型活动上。

《证券日报》记者发现，一家自称是中国金融外包服务第一品牌的公司，通过扭转几个社会群体。公司官方网站信息显示，在前台，公司帮助银行提高网点服务质量，改善银行客户体验，实现营销目标；在中国台湾，公司通过atm外包和网格服务帮助银行实现网络管理和运营；在后台，公司帮助银行建立大型集中处理中心和运营中心。此外，该公司声称为8个以上的用户提供服务，包括许多国有银行。

记者通过搜索引擎查询招聘信息，发现该公司目前正在招聘，还包括上述八家银行名单之外的多家中小银行。公司在招聘通知中强调，公司年产值近6亿元，资产超过2800万元，员工超过1.5万人。其中，仅员工数量就超过了所有地区上市银行(共12家)。

外包公司对产值的描述可能有些夸张，但它不是空，因为它已经是一家上市公司的全资子公司。根据上市公司年报，外包公司2016年收入为40331.56万元，同比增长8.20%，实现利润-992764元，同比下降125%，主要是由于公司2016年外包的人工成本增加。人工成本的增加正好显示了外包公司业务的快速扩张。

与之相对应，记者发现了一个社会团体，其成员是一家大型城市商业银行外包公司的35名员工。

外包公司不直接招聘，面试通常由银行直接进行。一家人力资源公司的负责人告诉《证券日报》，在银行确认聘用后，外包公司将跟进并完成聘用程序。

用户担心银行逃避管理责任

一家上市银行的一位高管告诉《证券日报》，外包系统的最大优势是降低成本。

应该说，长期以来，外包系统并没有与中国的商业银行紧密接触。过去，是劳务派遣系统主宰了世界。然而，由于劳务派遣制度实行同工同酬，并且要求只能在三个方面进行定位，银行不得不求助于其他方式来控制成本，近年来劳务派遣员工的数量和比例逐年下降。一些国有大银行已经将劳务派遣员工从数万人减少到数百人。

法律界人士告诉记者，劳务派遣是劳务派遣机构与被派遣员工签订的劳动合同，劳务派遣机构与被派遣员工之间存在劳动合同关系，但劳务支付事实发生在被派遣员工与实际用人单位之间，是一种招用分离的用工模式，受《劳动法》、《劳动合同法》等相关法律的调整。外包是一种业务合作关系，承包企业与承包企业签订业务合作合同，承包企业独立完成承包业务，合作是针对业务的。承包企业自行安排人员、开展业务并支付员工工资。因此，外包关系受民法通则和合同法的规范。对于储户来说，外包的风险在于信息和资金的安全。

《证券日报》记者在一个qq群中多次收到购买银行用户信息的信息，每条报价约为0.25元。记者试图与买家沟通，但买家更加谨慎，只说银行员工或银行服务中的其他人可能有很多这样的信息，但如果你胆小就不要交易。

储户通常对银行有天然的信任，不会主动区分正式员工和外包员工，因此他们的知情权受到一定程度的损害。上述法律人士表示，对正式员工违规行为的定性分析相对简单，如果非正式员工侵犯存款人的信息安全和资本安全，银行是否会以临时工为由推卸责任是存款人最关心的问题。

此外，记者注意到，一些被动选择外包的银行从业人员也对自己在工作中受到的差别待遇(包括工资、福利、晋升机会、可选职位甚至人际关系)表示愤慨或无奈。一些外包商表示，他们将在学习一项技能后离职，这显然不利于银行的长期人员培训。