八年都“满意”，凭什么?

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近日，浙江省衢州市柯城区农村商业银行再次被评为“最满意单位”。据报道，该银行已连续八年获得这一荣誉。

为什么柯城农村商业银行能在8年内赢得这个荣誉？

精耕细作中的普惠服务，不断完善。近年来，本行继续推进“包容农户、包容商户、包容小微企业”，坚持做小事情、做分散的事情。加快“普惠快递”和“小微专用车”系统的推广应用；推进“智能商圈”系统建设，按村、社区、社区和商圈对科城居民电子档案进行分类。同时，根据县域特色产业的集聚特征，分别建立生猪养殖、粮食种植、专业市场、低收入农户等特色商圈体系；创新贷款产品，推出“居住创业”贷款、商标使用权质押贷款、“光伏绿色能源”贷款、“公务员生活消费和社会住房贷款”等多种贷款；有效满足辖区内客户的贷款需求。据悉，该行目前有52种存贷款产品可供客户选择。

转型之路是在探索的过程中不断发展的。以收获站为支点，有效深化线下渠道建设，建成50多个收获站。作为社区银行建设的有效载体，本行充分考虑客户的实际需求，注重实效和可持续发展，并根据城乡差异采取相应的建设模式:一是“自助银行+便利终端”，二是“支农联络+便利终端”。“收获站”成为首个融金融服务、电子商务发展和便捷服务为一体的运营平台，全方位的金融服务体系和本地化的电子商务服务体系，为推动柯城区电子商务发展奠定了坚实基础。电子商务的直接交易可以提高农村产品的流通效率。据估计，电子商务交易的流通效率是实体零售的三倍。实现从生产驱动到需求驱动的转型升级(爱吉、净值、信息)。建立金融合同制度，实行“量入为出、限额管理、专款专用”，金融夜市开启了错误的服务模式，在“丰寿佳”社区的o2o平台上线。

品牌文化在顾客心中不断升华。本行致力于让“普惠金融知识讲堂”走进社区、走进乡镇，成为农村信贷服务“三农”、贴近“三农”的又一个形象工程。为了实现“普惠金融知识讲堂”的长效机制，2016年7月中旬，成立了由56名金融知识扎实、口才好、专业素质高、服务扎实的业务骨干组成的讲师团队，在全区开展了100场“普惠金融知识讲堂”活动，在盛夏向群众传递清凉知识。该活动通过现场问答、现场抽奖等互动形式，极大地提高了普通人参与的积极性，并以生动的娱乐形式提高了活动的趣味性。同时，针对不同的社区和乡镇推出不同的课件包，实现个性化宣传。让每个人对相关的金融产品和商业知识有一个更加直观和深入的了解，让普通人对农村信贷有一个深刻的感受。