建始县居保局多途径满足群众办事需求

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恩施日报(通讯员项、钟玲)今年以来，建始县住房和保险局一直把工作重点放在疫情防控和住房保险服务两大任务上，保证连续工作和不间断业务，通过网上办公、延期办公和预约办公等多种方式满足群众需求，受到了群众的好评。

服务接受零推诿。根据不需要、不跑腿的原则，参保居民迫切需要的保费支付、等级变更、信息查询、治疗申请等网上业务流程通过集团、qq集团、公共号码广泛推送，业务由集中办公变为网上上传，这样业务数据可以上网，疫情防控就不会遇到，居民保险服务也不会关闭。

服务模式是零距离。促进在线支付、业务查询和服务评估等信息工具的开发和使用。业务窗口放置服务指南、业务流程列表和相关政策手册，方便群众一目了然地看到各项业务的办理情况。窗口设置了咨询台，引导不知道如何做事的人，帮助生病和不方便的人，引导不属于住宅保险的事情。

服务质量零误差。狠抓保险支付和福利支付，统一窗口服务程序，明确窗口工作职责，严格执行窗口时效性，规范窗口服务行为。

服务结果是零投诉。结合党风廉政建设，深化发布服务工作要求，定期和不定期对窗口业务人员的工作条件、工作效率和服务态度进行监督检查。规范商务窗口人员服务礼仪，增强服务意识，优化工作流程，创新创优，提升工作效率，树立政府服务新形象。