张一鸣：公众的意见 我们要能接受一段时间的误解

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张一鸣写给中国所有员工的一封信被曝光，一些人对该公司最近出售tiktok美国业务引发的争议做出了回应。张一鸣在给全体员工的信中说:因为公司将出售tiktok的美国业务的消息，很多人在微博上骂公司和自己。

“我看到头条圈里有人说他们半夜因为微博上的评论而哭，有人为我和别人吵架，还有很多同事为我加油鼓励。”我们应该能够在一段时间内接受对公众意见的误解。我希望大家不要在意短期的声誉，耐心地做正确的事情。”

以下是张一鸣内部信件的全文:

我很久没有给我的中国同事写信了，最后一次是在疫情爆发的时候。今天，我想和你谈谈目前的情况。

又是暴风雨季节了

因为公司将出售tiktok美国业务的消息，很多人在微博上骂公司和我。我看到标题圈里有些人说他们半夜因为微博上的评论而哭，有些人为我和别人吵架，还有很多同事为我加油鼓励。昨天，我加班到天亮。睡觉前，我打开标题圈，看到有人在早上5: 30发了一张深圳莱佛士大厦的照片。公司的落地灯还亮着。

最近，许多同事一起努力工作。镇远、丁坤和技术部门的同事经常工作到半夜，升级架构并建立欧洲数据中心。许多部门的同事一天24小时待命，随时待命。感觉像是不平凡的一天，像是特别的旅程。

谢谢大家

我要特别感谢我在中国的同事们，这是我第一次感受到，但这是我心里的感受。

说实话，随着公司全球化的发展，很多中国同事牺牲了很多。从16年以来，他们经常出国旅行，或者在中国工作以克服时差语言问题，并且经常有很多紧急工作。我总是把每个人都推出舒适区，拥抱变化，强调接下来的18个月非常重要。

后来，由于越来越多的岗位被本地化，如tiktok市场运作职能(许多音乐团队来自上海基地)、非中国业务内容审计等职能从18日底移出中国，许多同事被很好地调动了。R&D的同事也受到数据访问策略调整的影响。

幸运的是，公司发展迅速，每个人在新的岗位上都发展得很好。标题圈里不时会有一些抱怨，但总的来说，每个人都有一个大的模式和一个小的自我。

全球性公司

作为一家由中国人创办的公司，为什么我们经常强调我们是一家全球性公司，我们的工作应该有火星的视角？因为我们的同事来自世界各地，有着不同的文化背景，面对着不同的舆论领域。每个人都有信息的局限性，所以从自己的角度出发更容易，尤其是当地缘政治得到加强，全球化正在进行时。

如果你不站在火星的角度，你会很容易无意地在工作中冒犯不同国家的文化和价值观，或者把自己的习惯标准强加给不同文化背景的同事。这样的例子有很多。这也是我们在字节范围中增加“多重兼容性”的原因之一。

文化冲突是大多数中国公司不会遇到的问题。许多中国公司的国际业务主要是销售实物产品，因此团队可以通过保持中国人的主体地位来提高效率。然而，我们连接不同文化的大规模平台必须由来自不同国家的团队操作和管理。我们尊重各国的本土文化，所以我们可以吸引不同国家的人才加入字节跳动。经过2-3年的波折，我们已经在许多国家建立了良好的雇主品牌。我认为这也是大模式和小自我的体现。

社交媒体上的公众意见

事实上，我知道人们对一家中国公司成立一家全球性公司有很高的期望，但是没有足够准确的信息。此外，人们对美国现政府的许多行为都有不满，所以很容易激烈地批评我们。

只是大多数人把这件事的焦点搞错了。问题的焦点不在于外国投资委员会以合并音乐剧危及国家安全为由强迫tiktok的美国业务出售给美国公司(尽管这不合理，但仍在法律程序中)。作为一个企业，我们必须遵守法律，别无选择)，但这不是对方的目的，甚至是对方不想看到的。它的真正目的是希望全面禁止和更多。...

复杂的事物在一定时期内不适合公共环境。就像过去一样，有很多次我们无法解释对公司的批评。在我们一起经历之后，我们更加信任管理团队。我们应该能够在一段时间内接受对公众意见的误解。我希望你不要在意短期的声誉损害，耐心地做正确的事情。这也是一个大的模式和一个小的自我。

反华情绪的挑战

在过去的两年里，尤其是最近，许多国家的反华情绪明显上升。

例如，今年4月，我们的印度公司向印度医务人员捐赠了保护材料。今年6月中印冲突升温后，试图帮助我们运送和完成捐赠的印度妇女儿童部部长在社交媒体上遭到了大量网民的攻击。

但是，在美国等一些国家，一些政客对中国和中国企业进行了全方位的攻击，这至少在短时间内形成了一定的氛围，即使是观点比较全面、中肯的人也不能公开说好话。因此，我们应该特别了解非中国籍员工的情况，并预计未来会有更多的困难。

然而，我们应该从长期发展的角度看待目前的挑战和压力。不断追求良好的产品体验，建立良好的团队文化，保持透明和开放，在保护用户利益和企业社会责任方面追求高标准。我相信我们不仅能赢得用户，还能为中国企业加分。

有时候，有人说公司对中国团队的要求更高，我认为现在是这样。特别感谢你的努力。

益铭