吉林站：温馨服务开启暑运清凉行

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7月1日上午8点20分，吉林车辆段吉林站整洁的候车大厅东西两侧摆放着不同形状的绿色花木，给人一种清凉的感觉。负责测量温度计温度的工作人员引导乘客有序地测量温度；安检人员礼貌得体地对每位乘客进行手检；“爱”服务台的乘客正在耐心地帮助乘客换票、回答询问等...并为在暑假第一天旅行的乘客提供一顿温暖的“大餐”。

随着疫情降低到低风险水平，高速列车和普通列车逐步恢复运营，长途热门旅游城市客流稳步增长，中短途线路客流大幅增加，与疫情严重相比，平均每天有3000多名乘客。为此，吉林站提前启动，在不放松防疫控制的前提下，坚持杀鸡取卵，严格检查体温，重点区域做好旅客离站登记，全力开展夏季运输工作。以满足乘客需求为导向，热情服务体现在安全保障、有序组织、应急处理和环境建设的每一个细节中。

站长杜海滨介绍说，鉴于今年的暑假，结合电子客票的全面推出，他尽一切努力宣传和引导网上购票，使乘客购票更加方便。目前，网上购票约占75%。根据客流情况，他们随时调整人工售票窗口的功能。暑假当天，关闭近50天的东出入口和售票厅正式开放，最大限度地满足旅客的出行需求。车站人员不足时，将派额外人员到候车室、售票处、站台等重点场所进行宣传，引导乘客购票上车。对候车室和售票厅进行定期消毒和通风，确保防控措施的有效实施；组织员工对电梯、显示屏、收音机等进行详细的调查和维护。，以确保良好的使用，并为乘客的顺利出行提供全方位的保障。

他们还重点关注干部保险和员工帮助班计划的实施。在客流高峰时段，他们帮助跨车间和团队的班级，并实施分区等候、分流和调峰、分段放行、分段登机和分批分流；重点应放在购票、入口、放行、出口、对流和车门上。自动扶梯、道口等重要部位设专人看守，有序引导乘客进出车站，确保乘客出行安全，让乘客更加安全、舒适、舒适。

“爱之爱”服务台配备了业务优秀、素质高的工作人员，为弱势群体和残疾旅客提供“个性化服务”。突出特色服务品牌功能，提供回答乘客询问、查找丢失物品、引导乘客等待、为重点乘客预订服务、等待护理乘客、换票、报失车票、处理小红帽等综合服务。暑假那天，为乘客提供了60多种服务。(齐杰和李成军)