沃尔沃发布全新服务理念 欲以体系能力提升市场竞争力

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7月24日，在2020成都车展上，沃尔沃汽车以xc90、s90、xc60、新s60、xc40等车型亮相。，并发布了新的服务理念，使其更安全、更全面，包括六项服务承诺，如零件终身保修、快速维护预订、免费取送汽车、长期运营、独家踏板车和全天候警卫。

沃尔沃汽车提出了全新的服务理念，应该说是大势所趋。如今，消费者对服务的要求越来越高，尤其是豪华车品牌。沃尔沃汽车大中华区销售公司总裁秦培基在接受《中国商报》采访时表示，新服务理念的关键在于实施。

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以免费上落车为例，自该服务在疫情期间推出以来，沃尔沃已在全国范围内免费提供了3.3万多辆安全上落车。其中，超过40%的客户曾两次使用该服务。

新的服务理念已经落地

事实上，在沃尔沃发布的六大服务计划中，有些已经在去年相继推出，但推广和实施都很困难。例如，许多消费者对在家里取车和送货有疑虑，他们担心车会送货多久，是否会有刮痕，如何确认相关价格，是否会销售额外的产品等等。

在流行期间，特殊的环境促使许多消费者尝试这些服务，并改变了他们的习惯。沃尔沃汽车在中国有250多家经销商，我们希望他们能达到同样高的实施标准，我们也在内部不断敦促实施。秦培基表示，随着沃尔沃不断努力推广全新的服务理念，经销商会发现服务做得很好，忠诚客户越来越多，从而形成良性循环，进而提升整个经销商系统的能力。

值得一提的是，2020年是吉利收购沃尔沃汽车十周年。近十年来，沃尔沃汽车在中国市场发展迅速，销量增长近五倍，即将迎来中国市场第100万车主。

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作为一个有温度的豪华车品牌，沃尔沃汽车将很快在中国迎来数百万车主，这意味着有100万个家庭认同沃尔沃的品牌价值。沃尔沃汽车安全、健康、环保，惠及100万中国家庭。沃尔沃汽车集团高级副总裁兼沃尔沃汽车亚太区总裁兼首席执行官袁晓林表示。

今年以来，在汽车市场低迷和COVID-19流行的双重压力下，沃尔沃汽车所处的豪华车细分市场仍逆势增长，并交出了更多引人注目的成绩单。根据该协会的数据，6月份，豪华车零售额同比增长27%，环比增长9%，市场份额达到创纪录的14.9%。

沃尔沃汽车也紧跟国内豪华车市场的增长。根据官方数据，6月份沃尔沃在中国大陆售出约1.5万辆汽车，同比增长逾14%，连续三个月实现两位数增长。今年上半年，沃尔沃售出约6.6万辆汽车，与去年同期基本持平。其中，沃尔沃xc系列车型成为主要销售力量，贡献了近三分之二的总销量。

利用系统功能应对市场挑战

系统能力建设是应对风险影响的最佳方式。年初疫情爆发后，沃尔沃能够迅速做出判断，并立即宣布不会在2月份为经销商设立销售任务，为经销商的许多业务项目提供特殊就业补贴和特殊支持，有效降低了经销商的经营压力。秦培基告诉记者，这些行动是在系统能力的支持下做出的快速判断和决定，涵盖了整个渠道。

值得注意的是，尽管豪华车市场表现良好，但竞争日益激烈。目前，一线奢侈品牌bba(梅赛德斯-奔驰、宝马、奥迪)价格持续下跌，特斯拉国内水平持续增强，主流合资品牌推出高端产品等因素正在挤压沃尔沃汽车(Volvo Cars)所在的豪华车第二阵营。

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面对未来汽车市场的激烈竞争和不确定性，秦培基认为沃尔沃汽车仍应坚持注重系统能力建设。在后大流行时代，人们的消费观念正在发生变化，追求健康和安全已经成为越来越多消费者的选择。就品牌而言，沃尔沃汽车的安全就是奢华，健康就是奢华，环保就是奢华的理念越来越引起用户的强烈共鸣。秦培基说道。

消费者可以深刻理解沃尔沃汽车对家庭、亲情、人和安全的关注，并带来更大的市场机遇。因此，沃尔沃汽车必须坚持这些方面，实现极端的安全、健康和环保，这是我们的基础。对于经销商系统，沃尔沃也应该坚持系统化建设。例如，沃尔沃制定了非常明确的上门取货和卸货服务的标准化行动，因此可以全面实施。秦培基说道。

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