阳光十五载 携手赢未来

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自2020年以来，COVID-19突发肺炎给各行各业带来了严峻挑战。保险业在发挥社会稳定器作用的同时，也面临着巨大的压力。在复杂多变的市场形势下，新的单一业务恢复增长；数字化转型加快，以客户为中心的商业模式日益突出；市场主体加速变化……一系列亟待解决的问题接踵而至。如何化危机为活力，化挑战为战斗，已成为当前业界最为关注的问题。

数字时代保险公司的数字化转型

疫情不仅激发了人们的健康风险保护意识，也为保险业带来了新的机遇，而技术赋权也将成为保险公司成功的关键。保险公司需要不断提高自身的数字化能力，通过人工智能等新技术的应用改变传统的运营服务器，为客户提供线上和线下全过程的担保服务，提高客户的智能服务能力，提升客户服务体验。在数字时代，客户需求推动产品创新，而客户体验推动服务发展。

在保险业的数字转型大军中，许多企业率先布局和试水，走在行业的前列。阳光保险成立于2005年，自成立以来一直坚持客户体验第一的发展理念。在15年的发展过程中，随着科技的进步和“不断探索”中产品和服务的创新，我们构建了一个360度的客户体验研究体系，收集客户的声音，以客户的需求为导向，制定有针对性的改进措施，形成了一个完整的客户体验管理闭环。

2015年，阳光保险首次在客户体验管理领域引入nps调查机制；2016年，在全国范围内对阳光财产保险和阳光人寿的部分服务联系人进行了nps客户体验调查，积累了一定的经验；2017年，我们全面推进新产品客户体验管理，完善新产品客户体验工作标准和流程，构建新产品客户体验智能系统和可视化模型，实施覆盖全服务接触的新产品客户体验调查，实现广泛的客户体验管理。转变为一种新的管理模式，这种模式是精细化、规范化、自动化和智能化的；2018-2019年，nps客户体验管理工作进一步向深度和广度拓展，形成了涵盖宏观nps、特殊nps和联系nps的多层次nps调查。

随着客户群体的细分，阳光保险根据不同的客户需求，打造了“阳光汽车生活”和“我家阳光”等一批在线数字服务应用客户。实现网上咨询、保险、保单、续保、保存、理赔等服务，实现客户、代理和产品的多维网上操作，极大优化客户保险服务体验，促进三方协调发展。

感恩反馈，阳光保险15周年客户系列活动

2020年7月28日是阳光保险公司成立15周年。为了回馈客户的选择和信任，更好地提升客户服务体验，阳光保险将为客户推出为期一个月的一系列优惠福利活动，赠送多份“尴尬礼物”和无限感激，让更多人体验阳光保险的无限兴奋。

顾客成为经验丰富的官员，顾客在服务中拥有最终发言权

不管产品和服务好不好，经历过的人最有发言权。在此次周年系列活动中，阳光保险邀请长期选择阳光保险的客户担任产品和服务的体验专员，用自己的经验说话，成为阳光保险产品和服务计划的体验者、推荐者和监管者，并为产品和服务的改进提供建议和意见。

阳光客户体验专员的出现为保险业提升客户体验提供了一种新的途径。它不仅鼓励客户积极献计献策，还能让客户直接与公司总部沟通，从而带来更多更好的保险新消费、新服务和新体验。让人们有更多的“阳光”，同时，它也能为整个行业的积极发展做出贡献。这次有更多的庆祝活动，包括以下活动。

15周年专属感恩包:从7月28日至8月28日，长期投保阳光保险的客户将获得专属“思庆感恩包”，可享受免费验车、基本维护特别代金券、景点折扣券等20多种专属体验。相关客户可登录阳光财产保险“阳光汽车人寿”应用或阳光人寿保险“我家阳光”应用进行采集。

15周年专属纪念保单:7月28日至8月28日，新投保阳光财产保险或阳光人寿保险的客户将获得阳光保险15周年主题保单信封，以及由阳光保险集团总裁李可签名的感谢信，以感谢客户的信任，并为客户和阳光留下专属纪念。

15周年专属产品特价:从7月27日00: 00到8月5日24: 00，阳光财产保险在“阳光汽车生活”应用中推出了“庆祝爱健康15周年”产品，保额高达900万元，保费低至100元，因此家庭单更具成本效益，为客户的生活保驾护航。

15周年专属陪伴时刻:阳光生活推出“最美阳光时刻”摄影大赛，政策服务人员将拜访客户，倾听客户心声，在“我的阳光”应用中留下客户和阳光服务人员的照片，邀请朋友分享和赞美，得票最高者将获得精美礼品。

15周年专属在线活动:7月28日至8月28日，阳光财产保险“阳光汽车人寿”应用、阳光人寿保险“我家阳光”应用，以及更精彩的在线互动和抽奖活动。阳光庆典将持续一个月，届时将颁发惊喜大奖，数百万枚阳光硬币等着你来分。