江苏省2020年第二季度旅游投诉人均次获赔约2241.6元

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经济日报-中国经济网，北京，2020年7月24日2020年7月20日，江苏省文化旅游厅发布了《关于2020年第二季度旅游投诉的通知》。根据2020年第二季度全省各区市文化、广播、电影、旅游局受理游客投诉的统计，本季度全省共受理游客投诉3683起，受理游客投诉1781起，结案1348起，赔偿总额418.06万元。

第二季度，江苏省接待国内游客投诉1516起，出境游客投诉2167起，入境游客投诉0起。

共解决游客投诉1348起，涉及游客2785人，其中赔偿案件723起，占已解决案件的53.64%，赔偿总额4180588.9元，赔偿游客1865人，平均每人赔偿2241.6元。

投诉:1，587起关于“旅行社”的投诉，占所有投诉的89.11%；对“酒店”的投诉35起，占1.96%；对“景点”的投诉142起，占7.97%；1 .关于“旅游交通”的投诉，占0.06%；5 .对“商场”的投诉，占0.28%；“餐饮”投诉2起，占0.11%。

根据投诉对象的数据，“旅行社”是投诉最多的。然而，在1，587起针对旅行社的投诉中，有57起是关于旅行社责任的投诉，仅占投诉总数的3.59%，远低于2019年同期。