美团小店活力报告：数字化助力“小而美” 带动就业2亿人

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一个100平方米以下的小店能接待多少客人？

上海一家名为“小鹊星大酒店”的水疗店给出的答案是，该店的月营业额是同等面积其他店的8到10倍。其秘诀是全程在线，通过数字运营管理系统与美团平台无缝连接，按地铁线路开店，按区域向技术人员发送订单，“派遣外卖兄弟般的技术人员”，在线订单率超过90%。

“小振兴”的数字反击只是美团平台上数百万小商店的一个缩影。近日，美团研究所与上官新闻联合发布了《中国服务业小商店经济活力报告》(以下简称《小商店报告》)。该报告首次发布了中国小商店经济活力评价体系，上海、北京和广州的小商店经济活力最强。

数字化有助于存储经济释放更多活力。2019年，美团平台上有数百万小商店收到订单和收入，涉及260多个服务类别，美团小商店交易额达到1000亿；在中国，近40%的小商店的评级都在4星级以上，“小而美”已经成为小商店数字化发展的新趋势。

全国首个小商店经济活力评估系统发布

分布在大街小巷的各种特色商店不仅是一个城市人情味和烟火的重要展示，也凸显了城市的地域文化和经济活力。

近日，商务部等七部门联合下发的《关于促进小商店经济发展的通知》提出，要推动形成多层次、多类别的小商店经济发展体系，加快小商店的便利化、特色化和数字化发展。

美团上官新闻联合发布的《小商店报告》推出了中国首个“服务业小商店经济活力评价体系”，该体系整合了小商店的供给能力、消费活力和数字化水平三个维度，为衡量各地小商店的活力提供了一套量化标准。其中，小商店的供给能力包括三个指标:类别覆盖率、网上小商店商户比例和高分小商店商户比例，用于评价区域供给丰富度、供给数量和供给质量；小商店的消费活力包括两个指标:消费额和消费额同比增长率，用于评价区域消费规模和消费增长潜力；数字化水平包括小商店上线率和收银管理系统覆盖率两个指标，用于评价区域数字经济的发展水平和智能设备等技术的应用水平。

资料来源:中国服务业商店经济活力报告

从城市的角度来看，上海、北京和广州的小商店的经济活力位列中国前三名。从子绩效来看，上海小商店的供给能力和消费活力居全国第一，小商店的消费量占全国小商店总消费量的4.8%。广州小商店的“数字化水平”居首位。

小店经济活力十大城市排名

从区域来看，广东、江苏、浙江、山东、四川等省的小商店显示出较高的经济活力；华东和华南地区小商店的经济活力领先全国，而东北和西北地区小商店的经济活力有待进一步提高。

从小商店消费偏好的tgi来看，上海小商店在美容、购物、教育和培训方面具有明显的优势；北京的商店在美容、生活服务、医疗保健等领域表现良好；广州商场在餐厅、酒店等类别中表现出色，而深圳商场在餐厅、婚礼等类别中表现出色；成都商店在寄宿家庭、酒店、休闲和娱乐方面表现良好。

城市小商店经济的五大类别偏好(根据消费偏好判断)

数据来源:美团平台大数据

小商店经济吸纳了2亿个工作岗位，并承载着创业的梦想

一家小商店，一个希望。根据商务部的数据，截至2019年底，全国注册小商店超过8000万家，带动了约2亿人就业。

根据小商店的报告，90%的小商店有5名或5名以下的雇员，70%的小商店有3名或3名以下的雇员。小商店集中度不高，长尾特征明显。年营业收入低于50万元的小商店比例为88.7%。在服务店创业的主要方式是单干或情侣店，占67.2%，与合作伙伴和朋友创业的比例为31.6%。

服务商店的员工分布

资料来源:美团研究所2020年6月开展的服务店发展调查，有效问卷12000份

尽管这家商店很小，但市场潜力很大。据小卖部报道，小卖部的消费活力日益凸显。2019年，美团小商店交易额达到1000亿元，年交易总额同比增长22.1%。

以美团为代表的生活服务电子商务平台不仅为小商店创造了新的消费场景，也帮助小商店实现了数字化转型。2019年，美团平台上有数以百万计的小店收到订单和收入，涉及260多个服务类别，具有明显的长尾特征，近40%的小店商户得分在4星以上。越来越多的服务商店正朝着“小而美”的质量和数字化发展，提供更有特色的服务。

难以获得顾客和不擅长营销是小商店数字化发展的主要难点。在流行时期，网上成为许多小服务店生存和发展的主要渠道，美团等平台为小服务店的发展提供了重要的渠道和动力。

根据问卷调查，服务商店对美团平台最满意的三大数字服务是外卖、网上团购和网上订购，主要集中在客户获取和营销方面。

服务行业商店对美团平台的数字服务最满意

资料来源:美团研究所2020年6月开展的服务店发展调查，有效问卷12000份

大多数小商店都有提高经营管理信息化水平的强烈愿望，但自身能力和资源不足。以美团为代表的生活服务电子商务平台为小服务店开发了餐厅信息管理系统(rms)等信息服务，不仅帮助小服务店节省劳动力等成本，还提高了小服务店的管理效率和用户满意度。

根据问卷调查，网上订购(包括订购餐饮、预订生活和美容服务等。)是小商店商户使用最广泛的数字服务，占35.6%，其次是在线订单管理调度、在线收银机、在线储值卡、会员卡以及在线对账和记账。