沪江网校课程服务与宣传不符屡遭投诉 “变相”借款给在校大学生

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中网财经8月10日电(记者实习生谭记者)今年7月16日，中央电视台曝光了一些网络教育平台存在的虚假宣传、退费难等问题。近日，中网财经记者收到了很多消费者对沪江网校的投诉，包括课程质量、课程服务和宣传不一致、退费难等。

越来越多的消费者表示，在大学期间，他们通过沪江网校推荐的游学宝，向沪江网校借钱，分期支付沪江网校的学费，沪江网校是沪江网校的消费分期付款平台。然而，在借钱之前，银监会、教育部等部门已经发布规定，未经银监会批准设立的机构不得进入校园为大学生提供信贷服务。

课程顾问夸大了宣传质量，服务没有达到预期

消费者王帅于2019年11月从Hujiang.com购买了该课程，总费用为13，128.8元。据王帅向中国网财经记者介绍，根据课程服务的描述，沪江网校将定期召开班会。然而，他发现在课程开始后并没有所谓的“班级小组”，而是班主任用一条线联系学生，频率大约是一个月一次。在他开始为自己的权利辩护之前的四个月里，他只举行了两次现场班会，面对各种专业的研究生入学考试，他只谈论学习计划，根本没有回答关于课程的问题，也没有享受之前承诺的假期作业服务。

此外，据王帅介绍，所谓的名师班大多是录制和播放的，主要是ppt，含金量不高。

根据课程顾问提供的服务清单信息，许多服务与实际情况不符(照片由王帅提供)

张婷和王帅也有类似的经历。张婷告诉记者，在购买考研计划的标准课程之前，课程顾问给她看的学习计划对每天的每个时间都很准确，但在课程开始后就变成了一个简单的月度计划，被所有学生分享。

“例如，5月份入学的学生和其他人一样，收到了相同的计划，但对于这些学生来说，甚至连单词和长句都没有开始阅读。”张婷举了一个例子。

记者就王帅和张婷遇到的问题采访了北京市康达律师事务所的高以南律师。她表示，通过官方网站客服电话、链接或官方应用联系的课程顾问有理由相信，这些课程顾问有权代表在线教育企业进行相应的课程介绍、课程设计和售后服务承诺。

“如果课程顾问描述的课程内容没有在实际教学中得到体现，就会出现课程宣传内容和合同签订内容与消费者实际接受的服务内容不一致的情况，网络教育企业的上述行为就是违约。消费者可以以违反合同为由向法院起诉。”高以南律师说。

根据《消费者权益保护法》的有关规定，经营者使用虚假广告或者其他虚假宣传手段提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，可以侵权为由向经营者要求赔偿。此外，消费者可以向工商部门或消费者协会投诉和举报。

值得一提的是，2018年1月，沪江教育科技(上海)有限公司因涉嫌非法广告被上海浦东新区市场监督管理局处罚。

学生很难申请退款。课程顾问上演了一出“拖字诀”

除了课程质量、服务和宣传之间的矛盾外，沪江网校的退款问题也受到了消费者的批评。消费者林晓几天前向记者抱怨说，他7月份在沪江网校买的日语课程遇到了“退款难”的问题。

“下课后，我觉得这和我预想的不一样。几个小时后，我开始退款，但客户服务一直在逃避，课程顾问根本没有返回信息。”林晓回忆说，他每天都打电话催他。五天后，他终于得到了退款。下课后，林晓立即被从课程顾问微信上删除。

林晓告诉记者，如果他不督促他及时退学，他很可能会超过7天的退款期限而无法退学。

上述接受采访的王帅告诉记者，他也曾抱怨辍学，但被告知，15天以上他无法获得退款。通过非诉讼方式，王帅最终获得了退款，但仍被扣了4000多元。

“销售课的试听课比较少，这使得学生无法判断正式课程内容的质量。一旦他们买了一个班级，如果他们想食言，至少要扣除服务费。如果你发现课程没有达到你的预期，你需要支付违约金，如果你想退出该课程。”张婷对沪江网校的退学条款提出质疑。

记者了解到，60名遇到“退钱困难”的学生也成立了维权小组，涉及金额从1万元到3万元不等。

变相借钱给大学生

与王帅和张婷相比，消费者刘清也遇到了更困难的问题。她在沪江在线学校买了课，还贷款了。由于缺乏相关贷款知识，她的逾期金额和课程管理费合计为3097元。

刘清告诉中国财经网记者:“当时，我还在大学二年级。课程顾问向我介绍了天空。我非常兴奋，好像我可以通过这个班的四年级。”她说因为学费很贵，她没有告诉父母学费的全部金额，只是想通过课程顾问介绍的优学宝分期付款购买课程，课程顾问告诉她还款压力不大。

刘清回忆说，在听了几堂课后，她也遇到了课程质量与课程顾问描述不一致，达不到预期的问题。她要求沪江网校退课，但被告知退课期限已过，她不能退课。

“经过多次尝试，都没有结果，尤雪宝经常被电话和短信骚扰。最后我卸载了沪江网校的软件，换了手机号码。”刘清解释说，当时，她认为如果她不继续上课，不发生费用，她就不能继续偿还贷款。“结果，我没想到今年7月，游雪宝联系了我的新手机号码，告诉我逾期利息已经‘滚’到了3000多元。”

刘清的滞纳金已经“滚”到3000多元(照片由刘清提供)

优学宝官方网站显示，优学宝分期付款服务是金雪保理(上海)有限公司专门为学习型产品定制的，并委托金雪网络技术(上海)有限公司提供系统技术支持。

天空调查显示，沪江教育科技(上海)有限公司持有金雪保理(上海)有限公司100%的股权，间接持有金雪网络科技(上海)有限公司100%的股权..

对此，记者采访了中国银行法学研究会会长肖萨，他表示，未经银行监督管理部门批准设立的该机构的“校园贷款”已经彻底结束。

近年来，随着校园贷款屡禁不止的混乱局面，监管多次得到整顿。2016年4月，银监会和教育部下发《关于加强校园不良贷款风险防范和教育指导的通知》，开始整改校园贷款；2017年5月27日，银监会、教育部、人力资源和社会保障部发布了《关于进一步加强校园贷款标准管理的通知》。未经银行业监督管理部门批准设立的机构不得进入校园为大学生提供信用服务；今年1月2日，最高人民法院发布了《关于在实施工作中进一步加强诚信理念和文明实施的意见》，明确要求因“校园贷款”纠纷成为执行人的全日制学生一般不应列入失信名单或采取限制消费措施。

但是，从法律的角度来看，由于服务协议没有显示商业保理公司对外贷款的相关描述，因此无法证明贷款协议中是否明确禁止学生申请贷款，借款人是否出具了真实的证明。

对于仍然存在的“校园贷款”混乱现象，肖莎表示，监管部门应协调监管，防止无相关资质的机构向学生贷款，防止高校高利润贷款和暴力集资以及学生严重危害大学生安全。

针对课程质量、课程服务与宣传不一致、退费困难、通过商业保理贷款给在校学生等问题，记者向沪江网校发出了采访信，但在新闻发布前未收到回复。

(文中王帅、张婷、林晓和刘清都是笔名)