擦亮“窗口”写芳华

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记者朱通讯员崔、

你好，地面很滑，注意摔倒。你的任务完成了。请拿好证件，在恩施市崔家坝镇人力资源和社会保障服务中心的窗口慢慢走。王佳总是面带微笑地欢迎每一位前来办理业务的人，并发出热情的提醒。

突然间，王甲在这个窗口服务了4年。在这个平凡的岗位上，她心中有数，带着笑脸，打着招呼，擦着窗户，写着美丽的东西。

她是我们的110

崔家坝镇浦子坊村新上任的村干部刘芳(音译)并不了解城乡居民的养老保险政策和业务。她总是在第一时间想到去找王甲。她态度好，解释细致，在电话里能感受到一丝微笑。

如果你发现我哪里不明白，我必须耐心地、仔细地向他们解释，因为如果我们面对的群众的政策宣传是错误的，就会有误解，而且很难消除影响！说到这些王甲笑了笑。经过四年的经营，王佳努力做好了窗口形象。

当她第一次来到窗口时，她总是把政策文件放在手边，在空闲时间读，有时间读，当她不明白的时候问。最终，她成为了一名政策明确、多才多艺的工人和专业知识渊博的人。

每年的11月是城乡居民养老保险的关键时期，也是王佳最忙的时候。

那天，王甲肚子痛，正准备请假去医院。当她见到南里渡村的干部检查账单时，她又坚持了三个小时，检查完账单后去了医院。

因此，当一些村干部不理解和村民困惑时，他们总是直接打电话给她。她的电话号码是人民社会中心的110。

微笑解开这个结

一天，大隆村的一位老人非常焦虑地来到她的窗前，说他的社会保障卡被偷了，他拿不到钱。老人边说边哭。

请不要担心，把卡片给我，我帮你看看。王甲连忙安慰老人。经过询问，老人没有做资格认证，所以他停止支付退休金。经过耐心解释后，我立即拿出手机完成了老年人资格认证，并告诉老年人卡里下个月就有钱了。

望着老人不愿离去的样子，王甲耐心地问老人，因为他知道老人没有后代，身上也没有钱，所有的路费都是从邻居那里借的5元钱。这次我没有钱，没有生活费，也没有回家的路费。她立即拿出10元钱，让老人回家。

后来，每当有老人下乡做生意，王佳就主动询问老人是否完成了资质认证，并立即拿出手机帮他当场办理。

一位走到社区街道上的老妇人想起了她接受治疗的时候，愤怒地走到窗前问问题。王给老太太倒了茶，马上询问她的病历。

最后，是老人记错了时间。她很尴尬，但王甲并不在意，把电话号码留给了老人。

我们面对的大多数人都是老人。事情发生时很容易担心。在这个时候，我只能送一个笑脸和安慰，把事情解释清楚，把政策宣传到位。王甲说。

群众面前没有小事。王佳的笑脸清晰地反映了这七个字，擦亮了窗户。