恩施州工商局12315指挥中心咨询投诉大幅提升 服务类投诉居首位

恩施晚报(全媒体记者杨亚玲通讯员谭玲)春节期间，国家工商行政管理局12315指挥中心热线共收到145条信息，比去年同期的95条增加了50条，增加了53%，其中咨询114条，占信息总量的78%；有31起投诉，占全部信息的22%。

服务投诉在投诉数量中排名第一。春节期间，12315指挥中心受理了21起服务投诉，占投诉总数的68%，主要反映了宽带网络故障维护不及时；手机信号不好；快递不及时，丢失的部件不按约定赔偿；景区旅游服务跟不上，团体票不能正常使用，具有明显的假日抱怨特征。

手机是商品投诉的热点。春节期间受理了10起商品投诉，占投诉总数的32%，主要反映手机、家电、服装的质量和售后问题。

与去年同期相比，咨询量大幅增加。春节期间，共回答了114个问题，比去年同期的61个问题增加了53个，增幅为87%。消费者主要就侵权后如何维权、供水、供气、供电等公共企业的电话号码以及其他行政部门的电话号码进行咨询。