价值1.8万元的快件丢了 未保价，快递公司只赔1000元

全媒体记者陈航实习生雷程琳

3月13日，该市市民徐女士向本报反映，今年1月，她寄出了一套软件密码锁和一张价值1.8万元的发票。出乎意料的是，收件人只收到了一张发票，而密码锁丢失了。她多次与大云快递联系，对方只愿意赔偿1000元。当时我特意提醒快递员东西比较贵，但是他没有告诉我要保险价格。

1.8万元的密码锁不见了

徐女士在周城官坡桥头的一家软件公司工作。1月8日上午，她打电话到大云恩施市关坡直通车索取邮件。中午12点，一名快递员来公司取邮件。

徐女士发的快递邮件是一套软件加密锁和一张相应的发票，价值1.8万元。当时我特意提醒快递员这件东西比较贵，但是他说没关系，没有告诉我要保险价格。

就这样，从恩施市到来凤县，徐女士付了快递员8元钱和运费。1月10日，徐女士从网上了解到，快件信息显示是她同事签收的。徐女士立即通过客服联系了调度员，得知快递邮件已经送到收件人的办公室。

但是当收件人收到快递邮件时，外包装已经损坏，袋子里只剩下一张发票，密码锁也不见了。徐女士说，软件密码锁的外观与小u盘相似，应该是从包的破损处滑落丢失的。

徐女士第一时间联系了快运关坡店，对方叫她打电话进行监控和搜索。但一周后，他们说找不到，让我打电话给大云快递公司投诉，看看如何处理。

徐女士又等了一周。经过几次波折，徐女士的投诉最终被转到恩施快递关坡店处理。经销店负责人说我没有投保，所以按照规定只能赔偿500元，他加了500元一共赔偿了1000元。

徐女士说公司花了一万多元为客户重新发行了一套软件。她不能接受快递公司的赔偿方案。

明示保险价格有不同的修辞

3月14日，恩施晚报记者来到大云恩施市关坡直通车店。据经销店负责人说，快递邮件寄到来凤县后，收件人的同事签了名。就在收到发票后两天，包裹里的软件密码锁丢失了，徐女士要求赔偿1.8万元。

我建议对方再复制一次系统。我愿意承担1000元，但是对方说最低赔偿是6000元，我需要出具损失证明。负责人说，当时快递员提醒徐女士给她的贵重物品保险，这与徐女士的说法不一致。

该负责人表示，普通快递邮件丢失后，根据《快递条例》的相关处理办法，最高赔偿只能支付到500元，而他私人出去的500元要赔偿1000元。当我们培训快递员时，我们会询问客户是否想在邮寄时投保。快递邮件投保的，保险费用为保险金额的3%，快递邮件遗失的，可按保险金额支付。我们收到时它完好无损，在来凤应该已经损坏了。大云来凤县为此赔偿了160元。

当天，恩施晚报记者联系了国家邮政局的相关工作人员。据该工作人员称，如果双方不能达成协议，他们只能通过司法渠道解决。根据《中华人民共和国邮政法》的规定，未投保邮件如有遗失、损坏或内部零件短缺，应按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不得超过已收资费的3倍。该工作人员表示，由于双方关于保险价格的言论不一致，无法出示证据，只能通过民事法律解决，不属于本部门的管理范围。