去年约谈后被投诉率仍居榜首恩施州三大通信公司被再次行政约谈

恩施晚报(全媒体记者杨亚玲通讯员谭玲)去年9月下旬，你们三家通信公司接受了总局的采访，投诉率居高不下，投诉数量仍居服务行业首位。今天，我们再次邀请你们三家公司来面试。5月9日，在国家市场监督局、国家消费者委员会举行的通信行业行政约谈中，相关负责人直接指出了通信行业的投诉。

采访报道了恩施移动公司、恩施联通公司和恩施电信公司1-4月的消费者投诉情况。投诉集中在互联网服务质量下降和使用受限；售后维护和机器转移不及时；电话费的计算很模糊，名字很多；交通包裹不透明；限制向网络传输端口号，变相收取昵称费；虚假宣传和消费者个人信息的披露影响消费者的生活。

根据通报数据，消费者对通信服务业的投诉数量仍居服务业首位。截至4月30日，国家12315指挥中心共收到恩施州电信行业投诉315起，占投诉总数1533起的20.54%。其中，恩施移动公司有127起投诉，占投诉总数的8.28%；恩施联通投诉73起，占投诉总数的4.76%；恩施电信公司投诉57起，占投诉总数的3.72%。与去年同期相比，今年1月至4月，泉州电信行业共接到315起投诉，比去年同期的253起增加了24.5%。

国家市场监督局和国家消费者委员会还带领三家通信运营商的代表集中学习《价格法》、《消费者权益保护法》等法律法规，并发布了通信行业违法风险提示。同时，两部门还要求三家通信公司从行业性质、行业发展、行业规范和消费者需求四个方面正视消费者投诉，从意识、措施和满意度提升三个方面进行切实整改，在加强政府与企业沟通、优化消费者需求处理团队、评估处理结果绩效等方面相互支持。

三家通信公司的负责人都做了发言，感谢市场监管部门的行政指导，对所反映的问题表示同意，介绍了他们在保护消费者权益方面的新举措和新努力，并表示将正视问题，立即整改，虚心接受社会监督，改善消费者的消费体验，积极营造安全可靠的消费环境。