“我的证件我做主”：恩施市公安局出入境大队打造“最美窗口”

全媒体记者胡俊杰通讯员姚希

我拿着我的身份证，在自助签售机上填写了一份申请表，在副工作人员的带领下，护照很快就完成了。我没想到它会这么快又平稳。过去，办护照不仅需要身份证，还需要户口簿和各种证件的复印件，这很繁琐，但现在简单多了。此外，工作人员的态度是热情和舒适的。6月5日，该市市民杨先生在恩施公安局出入境服务大厅办理护照，不到10分钟就办完了。他对整个过程和服务都很满意。

根据公安部关于进一步减少中间环节，提高人民群众对公共事务改革服务群众的感受和满意度的要求，我局需要改革创新，提高科技战斗力，全面提高服务效率。从1月1日至6月1日，该局共受理出国申请22，557件，其中护照8，139件，港澳通行证9，947件，台湾通行证1，035件，第二次签注3，410件，港澳通行证3件，外国人居留证23件，实现了零差错、零投诉。

开辟出入境自助认证区

近年来，随着我国经济持续健康发展，人民生活水平不断提高，公民出境旅游、探亲和经商日益增多。为了满足人民群众的新期望和新要求，我局依靠科技加强警力，进一步推进公安出入境管理信息化建设。2018年购买自助相机和自助签注机后，积极争取政策支持，加强请示报告，不断增加资金投入。今年5月，它推动了人民和人民的便利。经过安装调试，5月20日，自助注册区正式投入运行。

自助认证区占地约15平方米，投资约60万元。配备2台自助照片灌装机、2台港澳台自助签注机、1台自助认证机。群众申请出入境证件只需持第二代身份证，在自助办证区拍照预受理，然后在前台窗口受理并付费，即可完成整个申请过程。整个过程只需5分钟。它实现了所有拍照和复印的免费服务，而不是过去排队拍照和复印。申请港澳二次签注的人员(国家工作人员除外)可自行携带电子港澳台通行证前往自助办证区。自助签名可以通过自助设备的语音和屏幕提示在3分钟内完成，他们可以当场签名并领取证书，保证人们可以随时签名并立即领取，真正让我的证书成为我的主人。

如今，选择到办证点取证的人不再需要排队领取付款收据，只需要携带办证人的身份证在取证机上刷一下身份证，几秒钟就可以拿到证件。

同时，我局出入境大队明确了协管员的职责，畅通了信息反馈平台，并在注册区设立了醒目的操作程序，确保群众在自助注册过程中遇到的问题得到及时解决。

惠民红利多渠道发放

6月5日，该市市民王女士将即将参加高考的孩子带到恩施市民之家公安服务窗口，为孩子办理了出入境证件。工作人员为高考开辟了绿色通道。

2019年，高考进入倒计时。为了方便考生在最短的时间内申请居民身份证，我局开通了紧急申请办证渠道。当窗口民警发现申请人属于考生阶段时，他们会主动询问是否有必要申请考生的加急证书。只需一天即可完成证书发放流程，快递邮寄时间从15个工作日缩短至10天。临时身份证最好等一等。

从去年6月开始，我们开通了高考绿色通道，为高考前后的大学生提供了良好的服务。该局出入境管理队队长高科表示，为了进一步方便群众，自去年12月以来，市民之家公安窗口实行了支付、信用卡、现金等多种收费方式，这是该局通过“互联网+”改革实现惠民的又一重大突破。申请人在受理窗口申请完成证书后，来到支付窗口，申请人只需出示或用支付宝支付二维码，工作人员就可以完成公安证书的支付，不仅提高了工作效率，节省了警力，也增强了人们申请证书的参与感和乐趣，得到了社会的良好反映。

据悉，该大队已经实现了出入境证件的全国通行，即内地居民可以在全国任何一个公安窗口申请居民身份证或出入境证件，异地赴港、澳、台团队旅行的签注可以在自助签注机上办理，这是可取的。

随着办证业务量的增加，拟将出入境服务窗口由原来的4个增加到7个。高科说，高考结束后，可能会有一个申领通行证的高峰期，需要申领身份证和出入境证件的市民可以拨打窗口服务电话8029460预约。